“咚、咚、咚……”，在甘肃省张掖市高台县城关镇医院西路社区，独居老人张大爷家响起了一阵清脆而熟悉的敲门声，敲门的是张大爷的贴心人——社区网格员小孙。这看似平常的敲门动作，正是高台县城关镇社区工作者(网格员)每日开展入户走访的生动写照。今年以来，高台县紧盯问题发现在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线目标，出台《关于加强和规范社区工作者(网格员)上门入户走访联系服务群众工作的实施意见》，从4个方面细化明确16项具体任务，推动社区工作者(网格员)下沉一线主动解难，实现从“坐等群众来找”到“主动上门服务”的转变。

“以前这些政策条文多，内容繁杂，看不明白。现在网格员上门讲得清清楚楚，有啥疑问当场就能问，太方便了!”城关镇怡园小区孟女士说。高台县聚焦居民关心的养老、医疗、低保、临时救助等惠民政策，搭建“线上+线下”立体化宣传矩阵，通过上门走访宣传与微信群转发消息等方式，不断提高居民政策知晓率。同时，常态化开展法律法规、反电诈知识等入户宣传，每月开展1次法律服务进社区活动，通过法律讲座、法律咨询、以案释法等形式，引导居民群众自觉尊法、学法、守法、用法。在做好政策法律宣传的同时，定期组织开展文明礼仪、文明旅游、文明餐桌、文明交通等“做文明有礼高台人”主题活动，引导居民群众积极参与征地拆迁、飞线整治、燃气入户等中心工作。

“李大爷，刚刚您在‘惠民高台’微信小程序上反映的诉求我们收到了，现在马上过来处理。”近日，天和家园小区居民李先生家的房顶因为楼上漏水被泡坏，在“惠民高台”上反映后，社区党委书记第一时间安排网格员处理解决，当天下午就将这一问题和谐化解，得到了当事人双方的满意评价。

围绕居民群众关心关注的热点难点问题，高台县依托“大数据”“互联网+”等技术，创新开发智慧社区管理服务平台，以“惠民高台”微信小程序为前端服务口，居民通过“请您反映”“帮您办事”等功能模块将发现的安全隐患、诉求建议等及时反映，社区通过智慧社区管理服务平台及时分解交办，按照小事急事网格员1天内“立说立办”、一般诉求网格党组织3天内“协商共办”、难事要事社区党委5天内“专题研办”、重大事项镇党委1月内“协调督办”的网格民情处置“1351工作法”，由辖区网格员会同物业企业、业委会成员等力量进行线下办理。并从完成是否到位、推进是否有力、成效是否明显、群众是否满意“四个维度”对事项办理情况进行跟踪回访，形成高效处理机制和网格管理闭环，实现了让“数据多跑路、居民少跑腿”。自平台开发运行以来，先后收集解决居民问题诉求2500多件，问题办结率和群众满意度均达到95%以上。

以前，对于社区里一些高龄、行动不便的老人来说，每年的养老待遇资格认证是件烦心事。如今，网格员上门走访服务，将这件烦心事变成了家门口的便利。“张奶奶，您看着手机镜头，眨眼、张嘴、转头，好了，认证成功啦!”在高台县城关镇祥和苑小区，网格员小候正在通过手机APP为行动不便的张奶奶办理人社认证。张奶奶欣喜地说:“我腿脚不好，多亏了你们上门服务，办事方便多了!”

今年以来，高台县紧盯年老体弱、困难群众、留守儿童等6类不同群体，“因人制宜”提供精准化、个性化服务。针对年老体弱人员嘘寒问暖、困难群众排忧解难、特殊人群沟通疏导、留守儿童照看管护、新就业群体关爱服务、流动人员精细管理，根据不同类型群体细化走访服务内容，并按照每月2次至每半年1次的频次明确入户走访时间，确保社区工作者(网格员)每人每年走访居民群众的工作时间不少于50%，每年至少对网格辖区内住户全覆盖走访一遍。同时，紧盯春节、端午、中秋、重阳等传统节日，常态化组织开展敬老爱老、帮残助残、暖心关爱等系列主题活动，推动社区服务从“点上”向“面上”转变。

一次次入户走访，走的是路，访的是情，聚的是心。高台县社区工作者(网格员)用脚步丈量民情，用真情服务群众，将一声声温暖的敲门声化作动听的音符，奏响了一曲“网格零距离、服务心连心”的和谐乐章。